百诺肯总裁Jim Ellis先生接受上海热线《外国人在上海》专访

“低调、谦虚、和蔼可亲”是对百诺肯创始人JIM先生的第一印象。可能在很长一段时间,在受众和员工内心,大家都会把JIM先生和“慈善”这个关键词联系起来,浮现眼帘。

来华创办外资企业13年,数年连续作为外企代表参与中国慈善救助。2008年四川汶川地震,身为总裁的他亲自带领员工奔赴灾区20多个城镇,日夜工作为灾区安装净水设备……

《外国人在上海》系列第一个访谈,就选择了与这位地道的美国企业家对话,了解他的企业经营之道,他的生活方式以及他的慈善理念……

  S=上海热线;J=JIM

S:作为一家在美国诞生的企业,在进入中国后发展一直非常快速。这和您的领导和管理非常密切,JIM先生如何在团队员工管理和企业运营两者上做到平稳?

J:百诺肯是我一手发展起来的,但是和我们员工的大力支持分不开的。每当有新员工入职,我说的的第一句话必定是”Welcome to the Paragon family”,是的,”We are family”。百诺肯进入中国13年,其中工作满11年的老员工就有9个,工作满9年的员工就更多,我见证了很多员工在百诺肯相恋结婚、买房生子,员工的归属感和忠诚度是把我们这个团队紧密联系在一起的纽带。

我们是一支非常年轻、充满活力和智慧的团队,很多时候,我的重大决策和产品的研发灵感,都来源我们的客户和员工。我经常鼓励我的员工们“互相学习、共同进步”,从他们身上,我总能获取新鲜的知识和令人惊叹的创意。百诺肯不断发展壮大,新员工的加入,为我们的团队注入了新鲜血液,员工的互相学习,保证了我们团队的活力和激情。

归属感是基础,相互学习,保持团队的激情和活力,这是一个良性循环。未来,我们将会有更多更好的发展。
 S:经济学者曾言:“市场有张无形的手”。百诺肯在华发展的13年中,从一个陌生品牌到能在东方购物拥有惊人的销售数字,以及在授权经销商都有一定的销售成绩,这个市场份额非常之大,请问当初如何让受众接受产品?

J:百诺肯在进入中国之前,在美国的发展是很成功的。美国的净水行业相对比较成熟,家用净水器的普及率很高,但是消费者在产品的选择上,更多的倾向于熟人推荐、口碑相传。相比较于美国的消费者,中国的消费者更加的理性和智慧,他们会从自身的需求出发,从门户网站、主流媒体和厂家那里学习净水器的产品知识,然后再进行选择。

为了让消费者认识、了解和接受我们的产品,一开始我们在卖场和经销商门店设有简易的实验装置,通过污水处理实验让消费者看到百诺肯产品的除污净化能力,并对销售人员进行系统的培训,向消费者传递净水器的滤芯和水质的知识。随着微博、微信等新媒体的兴起,我们在微博上开设水知识讲堂、净水课堂,向消费者传递净水器的滤芯、选购、更换、保养等方面的信息。百诺肯不仅仅是向消费者宣传我们的产品,更多的是想把一种健康的生活方式带给大家。

S:净水产品一直是百诺肯主打的冠军产品,也在全国净水设备产品中拥有一定的市场。尔后推出的空气净化器,上市后也收到受众赞许。未来产品开发又将瞄准哪些?

J:专注净水领域26年,百诺肯深知不能依赖目前的所有产品,因为没有一款产品是完美的,我们还可以做得更好。我们在美国的研发部门,一直都希望研发出更适合、更贴近中国消费者需求的产品。我们的目标是研发出一些列性价比更高、价格更加亲民、可以满足中国不同地区不同消费者需求的新产品。在销售产品的同时,我们也想普及一下空气净化器对健康生活的重要性。

中国是工业污染比较严重的国家之一,但是整个社会环境比较宽容,媒体也更加开放。那些关于饮用水和污染的报道,让净水器和空气净化器行业进入了快速发展时期,但与此同时,净水和空气净化市场产品良莠不齐,市场秩序混乱等现象也引起了政府部门的重视,2015年,中国政府将进一步治理和规范这两个行业,对此,百诺肯表示大力支持。

S:企业经营产品、拓展市场、服务客户。作为一名成熟的企业经营者,如何在服务上,做到尽善尽美?售后服务如何去监督?

J:如果我说,顾客是上帝,大家可能觉得这是老生常谈,事实上我们也是这么做的。我们有一只7*24小时的售后服务团队,只要产品有问题,消费者随时随地都可以拨打我们的售后电话进行报修和投诉。同时,每周售后部门会整理客户来电反馈表,并对反馈问题进行追踪,看问题是否得以解决。这是净水行业销售排行前十的企业都没有的服务,而我们坚持了13年。

不仅如此,我们的官方微博和微信平台也都有专业的售后人员在线,方便消费者在移动终端随时随地的反馈信息。态度、耐心,每一个细节都是我们售后考核的标准,我们的目标是提供“更快、更专业、更人性化”的服务。

S:近些年,电商平台的价格战一直打的风生水起。动辄双11,双12的营销大战,在时令的价格战中,往往让实体商场产生一定压力。在这样的商业业态中,百诺肯有没有在未来发展中,加强线上营销的比例?

J:事实上每天我都在考虑这个问题。这两年电商的发展速度出乎我的意料之外,虽然百诺肯也在其中占据了一席之地,但是我考虑更多的是如何平衡线上和线下两个渠道的利益,实现利益最大化。十几年前,百诺肯的市场都是传统经销商打下来的,我们百诺肯在发展电商渠道的同时,首先要保护的是传统经销商的利益。净水器是技术型的产品,我们很多消费者,在购买百诺肯的产品之前,从来没有安装和使用过净水器,他们都是先去线下实体店查看、咨询和反复比较之后才购买,购买的渠道可能是线上网店,也有可能是线下门店。所以需要线上网店和线下门店的双向配合,如何平衡他们的关系,才是更重要的。

S:在崇尚精致生活的城市中,越来越多市民开始使用空气净化设备,来改善室内环境。您如何定义“精致生活”?

J: 水污染和空气污染也不是一夜之间就能治理好的。经济水平提高了,大家追求更高层次的生活质量是应该的。关于精致生活,相信每个人都会有不同的答案,对我个人而言,健康排在第一位,一个健康的体魄可以支撑我们做更多更有意义的事情。其次,就是保护家人和孩子。在污染面前,老人和小孩都是弱势群体,首当其冲承受各种危害,而且这些危害,都是持久且不可逆转的,比如哮喘、血铅超标等,所以,精致生活,是安全、洁净又无污染的生活。

S:在中国有句古话:“一个人做好事并不难,难的是一辈子做好事。”您多年来一直坚持做慈善,而且作为一名企业家每次都非常低调。这和您本人的性格是否有关?

J:我不知道是不是和我的性格相关,“怜悯之心人皆有之”,我去过很多灾区、震区现场,那些惨烈的画面至今都让我不能忘怀。我有幸参与了汶川地震、雅安地震和鲁甸地震的救援工作,在现场,大家表现出来的那种“团结一致,共度难关”的精神深深的感染了我,帮助有需要的灾民,让我觉得很有意义,个人存在的意义。

作为企业家,我就坚定一个理念,企业要回馈社会。13年来,百诺肯始终秉承“取自社会、用于社会”的理念,积极投身教育和慈善事业,在帮助更多有需求的人的同时,实现企业存在的价值。

http://hi.online.sh.cn/content/2015-01/19/content_7263161.htm

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